слайд 1

Телемаркетинг. От звонка до сделки

Главная » Программы » Обучение для сотрудников » Телемаркетинг. От звонка до сделки
Отправить заявку

Бизнес-тренер:  Анна Зиньковская

Объем: 9 кадемических часов (1 день);

Стоимость: 5 000 рублей по предварительной оплате, 6 000 рублей в день тренинга.

Целевая аудитория: администраторы, операторы, менеджеры отделов продаж.

Цель:  Рост конкурентоспособности компании за счет использования актуальных знаний и навыков сотрудников; Повышение эффективности общения сотрудников с потенциальными и реальными клиентами, поставщиками и партнерами компании; Рациональное использование временных ресурсов клиентов и сотрудников компании; Увеличение количества сделок по входящим звонкам; Привлечение большего количества клиентов через «холодные» звонки. Повысить уровень продаж компании, сформировать представление о технологии продаж. 

Программа:

I.        Вводная часть: профессиональные и личные качества сотрудника.

1. «Мотивация  на  успех».

2.  Постановка  бизнес – целей специалиста по продажам.

Инструменты:

•Заполнение карты «ЦЕЛЬ-РЕЗУЛЬТАТ»,где сотрудник ставит личные  бизнес - цели, при выполнении   которых, достигаются бизнес – цели компании.

II.     Телемаркетинг

Скрипт

  1. Что такое скрипт.
  2. Технология написание скриптов.
  3. Практическая часть написания скриптов.

 

  • Что такое телефонный этикет.

14 аспектов этикета.

  • Что такое «ЛПР»
  • Что такое  «ЛВР»
  • Привратник.  Друг или враг?
  • Как обойти привратника:
  1. Метод «Как Вас зовут»
  2. Метод «Дайте мне совет»
  3. Метод «Ссылка»
  4. Метод «Блеф»

 

III.  Технология продаж.

  • Установление контакта:

Инструменты:

«Эффект  первого  впечатления».

Разбор схемы восприятия клиентами специалиста по продажам в процентном соотношении в процессе общения:

%  что сотрудник   говорит;

%  как  сотрудник  говорит;

%  как  сотрудник  при этом выглядим.

 

 «ОК» концепция. Разбор схемы   Эрика БЕРНА: как выглядит специалист в момент, когда разговаривает  с клиентом. Какую информацию словесно выдает сотрудник, и какую информацию в этот момент несет его выражение лица.

Приветствие, в  соответствии  с  принятыми стандартами (или они разрабатываются на тренинге).

Начало беседы: «Small talk» (предварительный разговор). 

  • Выявление потребностей:

Виды и типы вопросов.

Изучение техник конструирования вопросов.

  • Презентация услуги/товара

Технология: Язык выгоды.

 «Обработка возражений»

Работа с вопросами, сомнениями и возражениями клиента, помощь в принятии решения клиента.

  • «Увеличение среднего чека»
  • «Завершение сделки»
+7 (343) 302-26-52

г. Екатеринбург, ул. Радищева 6а, офис 2702 (7 этаж)