слайд 1

Сервис класса "Люкс"

Отправить заявку

Дата: 9,10 марта

Продолжительность программы: 18 академических часов.

Целевая аудитория: Руководители компаний в сфере обслуживания, отделов по работе с VIP-клиентами, менеджеры по обслуживанию клиентов, специалисты сферы обслуживания.

Бизнес-тренер: Анна Зиньковская

Цели:  

  • Создать общие внутрикорпоративные стандарты: руководители – сотрудники, сотрудники-сотрудники, сотрудники – клиенты. Прийти к созданию системы качества первоклассного сервиса;
  • Сократить число клиентов, которые отказываются от услуг Вашей компании и переходят к конкурентам;
  • Увеличить число постоянных клиентов, тем самым, повышая объем продаж, прибыль и долю рынка;
  • Создать долгосрочное конкурентное преимущество, основанное на лояльности доверия ваших клиентов.

Задачи:

  • Разработать проект программы  лояльности: «Как превратить разгневанного клиента в лояльного за 90 секунд».
  • Разработать стандарты качества  для компании: «Уровень безупречности или постановка системы качества обслуживания клиентов».

Используемые  инструменты:  теория, практическое  упражнения  на отработку полученных инструментов и развитие уверенности сотрудников в работе с клиентом.

 В результате:

Вы:

  • Разработаете корпоративную книгу Сервис - стандартов класса «Люкс»  или искусство  превосходить ожидания клиента  для Вашей компании, где будут прописаны  стандарты качества обслуживания клиентов на уровне первоклассного  сервиса;

Ваши сотрудники:

  • совместно с бизнес – тренером разработают  корпоративную книгу сценариев: «Сервис – спецназ»  или руководство  как действовать сотрудникам в различных конфликтных ситуациях.
  • расширят свой сленг – репертуар.
  • Приобретут  практические навыки эффективного общения для дальнейшего успешного применения  в  работе с клиентами;
  • Обретут уверенность  в  собственных  «речевых» силах для более  эффективного  общения с клиентами и коллегами;

 

Программа тренинга:

  • Предтренинговая  диагностика компаний - участников тренинга по технологии «Акция тайный покупатель».
  • Выявление уровня  сервиса в  компании  заказчика  («Что есть сейчас?»)
  • Определение  стандартов  желаемого  уровня сервиса («Как должно быть?»)
  • Перед началом тренинга рекомендуется собрать: конфликтные ситуации, фразы, выражения, высказывания, с которыми сотрудникам не удается справиться, чтобы вынести их на тренинг.
  • Постановка  задач  на  тренинг.

  •  Тренинг: «Сервис класса «Люкс»
  •  Первый СЕРВИС - шаг: «GAP – анализ» (стратегический анализ).
  •  Второй  СЕРВИС - шаг: «Клиент».
  •  Третий СЕРВИС – шаг: «Установление контакта с клиентом.
  •  Четвертый СЕРВИС – шаг: «Эффективные речевые модули при сервис -   общении с клиентами».
  •  Пятый СЕРВИС – шаг: « Значение  презентации  при  сервис- общении  с  клиентами».
  •  Шестой СЕРВИС – шаг: «Основы психологии в работе с клиентами»
  •  Седьмой  СЕРВИС – шаг: «Психология  управления  конфликтами».
  •  Восьмой шаг: « Как отличное обслуживание  сделать  нормой?»

 

 

Будем рады ответить на Ваши вопросы в удобное для Вас время!

С уважением к Вам и Вашему бизнесу,  Центр Бизнес Образования "ПРОдвижение"
Звоните: Тел.: (343)219-80-88,

e-mail:  2198088@bk.ru


           

 

+7 (343) 302-26-52

г. Екатеринбург, ул. Радищева 6а, офис 2702 (7 этаж)