слайд 2

Идеальный администратор

Главная » Программы » Обучение для сотрудников » Идеальный администратор
Отправить заявку

Семинар – практикум «ИДЕАЛЬНЫЙ АДМИНИСТРАТОР»

Объем: 9 академических часов (1 день);

Стоимость: 4 500рублей по предварительной оплате, для гостей города мы предоставляем скидку 12%, т.о. стоимость курса для Вас составит 3 960.

5 000 в день семинара.

Целевая  аудитория: администраторы, менеджеры отделов продаж

Цель:  Каждый сотрудник компании является её лицом и влияет на решение, принимаемое клиентом.

 Но именно тот человек, который первым встречает посетителя, производит самое сильное впечатление. Приглашаем на семинар «Идеальный администратор»

Каждый руководитель, строящий бизнес в сфере оказания услуг понимает, насколько  зависит успешность  деятельности компании от четкой работы администратора рецепции.

Мы создаем идеальных администраторов, которые в результате практических упражнений, усваивают конкретные  беспроигрышные  модели поведения во всех ситуациях, связанных с простыми и сложными вербальными и невербальными коммуникациями.

Мы вырабатываем  в  администраторах  умение импровизировать в рамках четких стандартов и требований.

Грамотность речи, культура общения, результативные телефонные переговоры,  знание типов клиентов и видов конфликтных ситуаций, правил поведения  в них и благоприятного их  разрешения  - из этих разрозненных кирпичиков складывается  прочный фундамент идеального администратора, успешно решающего задачи сложных коммуникаций.

 

Программа семинара «Идеальный администратор»

ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ С 10.00 ДО 17.00

Бизнес - тренер: Елизавета Сергеевна

БЛОК 1.

1. 5-ти ЗВЕЗДОЧНЫЙ СЕРВИС. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ. СТАНДАРТЫ РАБОТЫ.

1.1

Лекция «Пятизвездочный сервис».

Проведение лекции «Пятизвездочный сервис» с использованием видео-презентации.

1.5.

Ознакомление с должностными инструкциями администратора рецепции.

Изучение ДИ администратора рецепции.

1.6.

Изучение стандартов работы администраторов рецепции.

Изучение стандартов работы администраторов.

Отработка стандартов работы по блокам.

 

БЛОК 2.

2. ОТРАБОТКА СТАНДАРТОВ РАБОТЫ. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ.

2.1.

Лекция + практикум «Грамотность речи»

Проведение лекции «Грамотность речи». Отработка упражнений, повышающих культуру общения.

2.2.

Изучение техники телефонных переговоров.

Изучение общих правил при проведении телефонных переговоров.

Отработка правил ответов на телефонные, звонки по разработанной инструкции.

 

БЛОК 3.

3. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ, ЖАЛОБАМИ КЛИЕНТОВ.

3.1.

Знакомство с типами конфликтных клиентов.

Общее знакомство с типами конфликтных клиентов.

Обучение правилам поведения в конфликте.

3.2.

Работа с жалобами клиентов.

Источники получения жалоб и возражений клиентов.

Обучение работе с жалобами.

3.3.

Практикум по работе с конфликтными клиентами.

Отработка поведения в конфликтной ситуации.

 

                                                                                                                

                                                                                                                

БЛОК 4.

4. ПРАКТИКУМ «РАБОТА НА РЕЦЕПЦИИ» (тренируются друг с другом)

4.1.

Встреча клиента

Контакт глаз

Приветствие

4.2.

Телефонные переговоры

Отработка правил телефонных переговоров

4.3.

Консультация клиента по услугам Компании

Отработка ответов на вопросы по услугам Компании

4.4.

Работа с конфликтным клиентом.

Проигрывание конфликтных ситуаций с клиентами.

Елизавета Сергеевна Позднякова

Специализация: обучение по программе  идеальный администратор, разработка сервис – стандартов работы с клиентами, разработка должностных инструкций должностных инструкций.

Образование:

Уральский Государственный Лесотехнический Университет (УГЛТУ), Гуманитарный факультет

Специалист по социально-культурному сервису и туризму

 

Дополнительное образование:

Свердловского областного фонда поддержки предпринимательства.

Управление персоналом. Получение диплома ICFM.

 

Иностранные языки:

Английский (Intermediate)

Уральский Государственный Лесотехнический Университет (УГЛТУ),

«Переводчик в сфере профессиональных коммуникаций»

 

Опыт работы

 

Ноябрь 2004г. – Апрель 2007г. фитнес-клуб «Extreme Fitness  Athletics» администратор рецепции.

 

Май 2007г. – май 2012г. фитнес-клуб «Extreme Fitness  Athletics» старший администратор.

 

Сентябрь 2012г. – по настоящее время Сервис-менеджер Фитнес клуба Premium формата.

 

Сентябрь 2014 – Докладчик / International fitness congress 2014

 

C 2014г. – по настоящее время бизнес – тренер «ЦБО «ПРОдвижение».

 

+7 (343) 302-26-52

г. Екатеринбург, ул. Радищева 6а, офис 2702 (7 этаж)