Анонс конференции "Сервис идеи"

Главная » Главная » Анонс конференции "Сервис идеи"

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ


Уважаемые коллеги!

Центр бизнес – образования «ПРОдвижение» рад

 пригласить Вас на конференцию «Сервис идеи»!

Дата:  24 апреля 2018 г.

Место: Ramada Yekaterinburg

Цель: Освещение важнейших резервов бизнеса.

1. Зоны роста в сфере обслуживания, гостеприимства и сервиса.

2. Клиентоориентированность.

3. Инструменты мотивации сотрудников для клиентоориентированности.

4. Обмен опытом между крупными практиками.

Целевая аудитория: 

Собственники бизнеса, ТОП менеджмент, руководители подразделений и департаментов.

Результат:

1. Вы получите практическое применение экспертного опыта и инструментов решающих Вашу бизнес-задачу.

2. Вы получите инструменты для Вашего бизнеса от команды профессионалов, которая является в первую очередь ПРАКТИКАМИ – основателями, бизнес – консультантами, проектными разработчиками российского бизнеса. С целью повышения эффективности компании.

3.  Вы получите новый инструменты для мотивации Ваших сотрудников, направленных на клиентоориентированность.

4. У Вас будет возможность получить большое количество новых деловых контактов.

Мы каждый день рады быть полезны Вам! 

 

Программа

13:00 – 13:15

Регистрация участников.

 

13:15 – 13:25

Приветственный кофе.

 

13:25 – 13:30

Открытие конференции. Регламент.

 

13:30 – 14:25

«Мотивировать недостаточно! Развиваем клиентский сервис через создание вдохновляющей среды для сотрудников»

 

Спикер: Анна Лисковая.

Тренинг-менеджера Учебного центра USTA Hotels.

 

«Сервис требует постоянного улучшения. С ростом конкуренции поддерживать высокий уровень сервиса становится все труднее. Уже недостаточно мотивировать сотрудников выполнять стандарты работы, давая им какие-то бонусы и пересматривая KPI. Гостю нужна искренняя забота, и такую заботу может оказать только тот сотрудник, для которого гостеприимство становится внутренней ценностью… «Такое бывает?» – спросят скептики. Бывает! И это управляемый процесс.

Мы хотим поделиться с вами подходом к созданию такой среды – мы называем ее внутренним сервисом, в которой сотрудники заботятся о госте отеля как о госте собственного дома, стремятся делать все, чтобы гость возвращался. У них это отлично получается: мы видим, как растут качественные и количественные показатели эффективности бизнеса.»

 

Бонус для слушателей:

«Как сделать сотрудника промоутером бренда?»

Кейс от директора по развитию Управляющей компании «Отели ЮСТА» Юлии Якуниной.

 

14:30 – 15:25

"Как сделать компанию клиентоориентированной или меняем мышление сотрудников"

Спикер: Стафичук Елена Александровна

Заместитель начальника филиала

 

15:30 – 16:10

«Имидж - стиль компании, как инструмент к лояльности»

Спикер: Ольга Кириченко.

Действительный член Лиги профессиональных имиджмекеров России. Преподаватель по имиджу, стилю и этикету.

 

16:15 – 17:10

«Сервис как система. Как вырастить 1000 сотрудников, которые любят клиентов»

Спикер: Скачкова Ксения

 Руководитель Управления клиентского сервиса СКБ Контур.

Спикер: Батина Александра

Заместитель руководителя Управления клиентского сервиса СКБ Контур.

17:15 – 18:10

«Сервис идеи. Клиентоориентированность - как человеколюбие»

Спикер: Анна Зиньковская.

Основатель/Директор/ Бизнес-тренер «Центра Бизнес Образования «ПРОдвижение», бизнес-консультант, социальный психолог, степень MBA. В сфере дополнительного профессионального образования с 2001г. Консультант в области управления человеческими ресурсами, практикующим бизнес - тренером и психологом ряда компаний России в различных сферах бизнеса.

Пошаговая система достижения больших результатов в своей жизни за меньшее время, включая освоение простых и полезных инструментов коучинга , для самостоятельного применения.

18:15 – 19:00

Панельная дискуссия

Заявленные участники: 

ОАО «Первая Грузовая Компания - Колотовкина Ольга Эдуардовна - Начальник отдела управления-персоналом.
Федеральная пассажирская компания - Стафичук Елена Александровна - Заместитель начальника филиала и Горшков Юрий Александрович - Начальник отдела обслуживания пассажиров, предоставления услуг в поездах и организации питания пассажиров

Возможны изменения в программе

+7 (343) 302-26-52

г. Екатеринбург, ул. Радищева 6а, офис 2702 (7 этаж)