5 февраля состоялся семинар «Идеальный администратор»

Главная » Главная » 5 февраля состоялся семинар «Идеальный администратор»

Мастер тренер Елизавета Позднякова

Наши семинаристы освоили:

5-ти ЗВЕЗДОЧНЫЙ СЕРВИС. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ. СТАНДАРТЫ РАБОТЫ.

  • Лекция «Пятизвездочный сервис».
  • Ознакомление с должностными инструкциями администратора рецепции.
  • Изучение стандартов работы администраторов рецепции.

 ОТРАБОТКА СТАНДАРТОВ РАБОТЫ. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ.

  • Лекция + практикум «Грамотность речи»
  • Изучение техники телефонных переговоров.

 РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ, ЖАЛОБАМИ КЛИЕНТОВ.

  • Знакомство с типами конфликтных клиентов.
  • Работа с жалобами клиентов.
  • Практикум по работе с конфликтными клиентами.

 ПРАКТИКУМ «РАБОТА НА РЕЦЕПЦИИ»

  • Встреча клиента
  • Телефонные переговоры.
  • Консультация клиента по услугам Компании
  • Работа с конфликтным клиентом.
+7 (343) 302-26-52

г. Екатеринбург, ул. Радищева 6а, офис 2702 (7 этаж)